Bran\u017ca us\u0142ug sportowych jest stricte ukierunkowana na kontakty z lud\u017ami. W relacjach klient-sprzedawca, obydwa podmioty maj\u0105 do zaoferowania co\u015b, co proporcjonalnie spe\u0142nia potrzeby ka\u017cdej ze stron transakcji. Jednak\u017ce wi\u0119ksz\u0105 d\u017awigni\u0119 handlow\u0105 posiada osoba korzystaj\u0105ca odp\u0142atnie z wycenionej us\u0142ugi. Sprowadzaj\u0105c to do realizacji treningu, uczniowie wymagaj\u0105 od swoich instruktor\u00f3w wysokich kompetencji pedagogiczno-metodycznych, a tak\u017ce odpowiedniego przeszkolenia. Umiej\u0119tno\u015bci interpersonalne instruktor\u00f3w oraz ich wiedza z zakresu specjalizacji sportu decyduj\u0105 o wysokim wska\u017aniku zadowolenia klient\u00f3w. Kiedy cho\u0107 jeden z wymienionych element\u00f3w wyra\u017anie odstaje od standard\u00f3w, klient ma wtedy pe\u0142ne prawo do swoich roszcze\u0144. W tym przypadku ucierpi\u0105 wszyscy, w\u0142\u0105cznie z samym klientem, bowiem zmarnuje on czas na trening z niew\u0142a\u015bciw\u0105 osob\u0105, co z kolei mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 na przysz\u0142\u0105 niech\u0119\u0107 zapisania si\u0119 do odpowiedzialniejszego nauczyciela sportu.<\/p>\n
Zdarza si\u0119 jednak czasem, \u017ce instruktorzy dope\u0142niwszy wszystkie punkty \u201eregulaminu wykonywanego zawodu\u201d (uko\u0144czony kurs instruktora fitness \u2013 \u0107wiczenia si\u0142owe, odbyta praktyka, ch\u0119\u0107 dalszego kszta\u0142cenia, w tym dodatkowe kursy), spotykaj\u0105 si\u0119 z krytycznymi uwagami b\u0105d\u017a nawet z brakiem szacunku od strony klient\u00f3w. Bez konkretnego powodu, uczniowie przybieraj\u0105 agresywne postawy, narzekaj\u0105 na jako\u015b\u0107 us\u0142ug, wymy\u015blaj\u0105 co rusz bezpodstawne argumenty, kt\u00f3re maj\u0105 na celu upokorzy\u0107 oraz zmniejszy\u0107 pewno\u015b\u0107 siebie instruktora. Z pewno\u015bci\u0105, je\u015bli krytyka jest konstruktywna i uderza w rzeczywiste s\u0142abo\u015bci nauczyciela, to mo\u017ce u\u015bwiadomi\u0107 t\u0105 osob\u0119 o potrzebie poprawy swojego zachowania. Wszystko zale\u017cy od kontekstu problemu i charakteru instruktora. Bywa r\u00f3wnie\u017c tak, \u017ce nie zawiniwszy niczemu instruktor jest bezpo\u015brednio atakowany przez swoich podopiecznych, a to z powodu z\u0142ego nastroju lub efekt\u00f3w treningu. Klienci bior\u0105cy udzia\u0142 w zaj\u0119ciach przynosz\u0105 na sal\u0119 znacznie wi\u0119cej ni\u017c powinni, tym bardziej, \u017ce emanuj\u0105 tymi negatywnymi emocjami i chc\u0105 roz\u0142adowa\u0107 napi\u0119cie na w\u0142asnym instruktorze fitness.<\/p>\n
\u201eTrudny klient\u201d potrafi zburzy\u0107 plan dzia\u0142ania na ca\u0142y dzie\u0144. Najgorzej wypada to w sytuacji, gdy instruktor prowadzi zaj\u0119cia z liczniejsz\u0105 grup\u0105 i nagle co\u015b komu\u015b zaczyna przeszkadza\u0107. Instruktor w takich momentach dzia\u0142a instynktownie. Mo\u017ce podej\u015b\u0107 do takiej osoby i po prostu zapyta\u0107, co si\u0119 sta\u0142o, jaki jest problem. Przyk\u0142adowymi odpowiedziami klienta mog\u0105 by\u0107: \u201eObieca\u0142a Pani, \u017ce schudn\u0119 w miesi\u0105c 4 kilogramy i nic.\u201d, \u201eNie potrafi\u0119 tego zrobi\u0107.\u201d\u2026 Wa\u017cna jest w\u00f3wczas postawa asertywna. Zrozumieniem mo\u017cna osi\u0105gn\u0105\u0107 o wiele wi\u0119cej ni\u017c przybieraj\u0105c postaw\u0119 atakuj\u0105cego lub broni\u0105cego si\u0119 przed zarzutami. Zaistnia\u0142y problem nale\u017cy oddzieli\u0107 od ucznia, aby zdusi\u0107 w zarodku marginalne emocje. Nie ma potrzeby zaognia\u0107 konfliktu. Poprzez uprzejmo\u015b\u0107 mo\u017cna wydoby\u0107 z klienta \u017ar\u00f3d\u0142o niech\u0119ci wobec instruktora i natychmiast za\u0142agodzi\u0107 sytuacj\u0119.<\/p>\n
K\u0142opot mo\u017ce dotyczy\u0107 obietnic sk\u0142adanych przez instruktora, wi\u0119c nale\u017cy unika\u0107 wszelkich zobowi\u0105za\u0144, kt\u00f3rych nie spos\u00f3b zi\u015bci\u0107. Czy to ze wzgl\u0119du na wyg\u00f3rowane potrzeby uczni\u00f3w b\u0105d\u017a trudno\u015b\u0107 z utrzymaniem zalecanej diety, nie mo\u017cna zatrzymywa\u0107 klient\u00f3w przy swoim boku tylko przez wzgl\u0105d na wy\u017csze zarobki. Niekt\u00f3re osoby niezdolne s\u0105 do narzucenia sobie rygoru treningu, i efekt ko\u0144cowy \u2013 mimo stara\u0144 nauczyciela \u2013 b\u0119dzie mizerny. Z trudnymi klientami trzeba post\u0119powa\u0107 w spos\u00f3b odwr\u00f3conych r\u00f3l, tzn. poprzez pr\u00f3b\u0119 postawienia si\u0119 w roli klienta. Umo\u017cliwi to powzi\u0119cie reakcji, jakiej wymagaliby\u015bmy od drugiej osoby. Prawdziwym zwyci\u0119stwem instruktora nie jest osi\u0105ganie zwyci\u0119stw z klientami bez przerwy u\u015bmiechni\u0119tymi, lecz wypracowanie kompromisu z tymi trudniejszymi w obyciu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Bran\u017ca us\u0142ug sportowych jest stricte ukierunkowana na kontakty z lud\u017ami. W relacjach klient-sprzedawca, obydwa podmioty maj\u0105 do zaoferowania co\u015b, co proporcjonalnie spe\u0142nia potrzeby ka\u017cdej ze stron transakcji. Jednak\u017ce wi\u0119ksz\u0105 d\u017awigni\u0119 handlow\u0105 posiada osoba korzystaj\u0105ca odp\u0142atnie z wycenionej us\u0142ugi. Sprowadzaj\u0105c to do realizacji treningu, uczniowie wymagaj\u0105 od swoich instruktor\u00f3w wysokich kompetencji pedagogiczno-metodycznych, a tak\u017ce odpowiedniego przeszkolenia. […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1062,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[2323],"tags":[20,182,181,124,13,300],"class_list":{"0":"post-1061","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","6":"hentry","7":"category-fitness","8":"tag-certyfikaty","9":"tag-instruktor-fitness-cwiczenia-silowe","10":"tag-kurs-instruktora-fitness-cwiczenia-silowe","12":"tag-praca","13":"tag-praca-z-trudnym-klientem"},"aioseo_notices":[],"modified_by":"marketing","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pakis.pl\/aktualnosci\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1061","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pakis.pl\/aktualnosci\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pakis.pl\/aktualnosci\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pakis.pl\/aktualnosci\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pakis.pl\/aktualnosci\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1061"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pakis.pl\/aktualnosci\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1061\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1063,"href":"https:\/\/pakis.pl\/aktualnosci\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1061\/revisions\/1063"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pakis.pl\/aktualnosci\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1062"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pakis.pl\/aktualnosci\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1061"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pakis.pl\/aktualnosci\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1061"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pakis.pl\/aktualnosci\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1061"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}